Dépannage
Problème
Cause possible
Solution possible
Impossible de jumeler l’application avec le produit
Les paramètres de sécurité du routeur peuvent exiger que les appareils soient ajoutés manuellement à l’aide de leur adresse MAC
Désactivez temporairement la restriction liée aux adresses MAC, ajoutez l’appareil, puis réactivez la restriction. SEG ne conserve pas les adresses MAC individuelles des appareils
L’application ne fonctionne pas après l’installation d’Android 14
L’ancienne version de l’application n’est pas compatible avec Android 14
Mettez à jour l’application vers la plus récente version disponible
L’application ne reconnaît pas le produit
Version incorrecte de l’application, autorisations manquantes ou problème de compatibilité
Vérifiez que la bonne application Sunbeam est installée, accordez les autorisations requises, puis essayez de nouveau de jumeler le produit
Impossible de se connecter à l’application
Les autorisations de l’application ou le processus de jumelage peuvent empêcher la connexion
Vérifiez que les autorisations Bluetooth, Appareils à proximité et Localisation sont activées, réinitialisez la literie chauffante, puis essayez de nouveau de la jumeler
Impossible de jumeler l’application S2 avec un téléphone Android
L’autorisation Appareils à proximité n’a pas été accordée
Ouvrez les autorisations de l’application, sélectionnez Sunbeam S2, puis autorisez Appareils à proximité
L’application ne se connecte pas par Bluetooth
Le Bluetooth ou l’autorisation Appareils à proximité peut être désactivé
Activez le Bluetooth et les autorisations requises pour l’application, puis recommencez le processus de jumelage
L’application affiche « Cet appareil n’est pas pris en charge par cette application »
Une version incorrecte de l’application est utilisée
Téléchargez et utilisez l’application Sunbeam Bedding compatible
L’application reconnaît le produit, mais ne permet pas de le contrôler
Application incorrecte, autorisations manquantes ou incompatibilité du réseau
Vérifiez que la bonne application est utilisée, activez les autorisations requises et vérifiez la connexion Wi-Fi
Il faut connecter le produit à l’application
Le produit n’a pas encore été jumelé
Téléchargez l’application Sunbeam compatible et suivez les instructions de jumelage
Impossible de connecter le produit à un deuxième téléphone
Le deuxième utilisateur utilise peut-être un compte différent
Ouvrez une session avec le même nom d’utilisateur et le même mot de passe que ceux utilisés lors de la configuration initiale du produit
Impossible de connecter deux produits à la même application
L’appareil supplémentaire n’a pas encore été ajouté
Sélectionnez Ajouter un appareil et suivez le processus de configuration pour le deuxième produit
Problème
Cause possible
Solution possible
Impossible de se connecter au Wi-Fi
Le téléphone est peut-être connecté à un réseau 5 GHz, alors que le produit nécessite un réseau 2,4 GHz
Connectez le téléphone au réseau Wi-Fi 2,4 GHz, puis recommencez la configuration
Impossible de se connecter après avoir changé de routeur
Le nouveau routeur utilise peut-être des paramètres Wi-Fi différents ou uniquement la bande 5 GHz
Connectez-vous au réseau 2,4 GHz du routeur, puis jumelez de nouveau le produit
Le Wi-Fi se déconnecte peu après la connexion
La connexion au réseau ou le processus de jumelage n’a peut-être pas été effectué correctement
Vérifiez la connexion au réseau 2,4 GHz, redémarrez le produit, puis recommencez le jumelage
Le produit ne fonctionne pas correctement après une panne de courant
Le produit doit peut-être être réinitialisé et jumelé de nouveau
Débranchez le produit, redémarrez-le, puis effectuez de nouveau le processus de jumelage
Le produit fonctionne avec le contrôleur, mais pas avec l’application
La connexion à l’application ou au réseau peut avoir été interrompue
Vérifiez que le produit est connecté au Wi-Fi, redémarrez l’application, puis reconnectez-le au besoin
Alexa ne fonctionne pas avec le produit
L’application et Alexa ne sont peut-être pas correctement liées
Vérifiez que le produit est jumelé dans l’application Sunbeam, reconnectez la skill Alexa, puis réessayez
Google Home ne reconnaît pas les commandes de niveau de chaleur
La configuration de l’application, la liaison du compte ou le nom de l’appareil peuvent nuire à la commande vocale
Mettez l’application à jour, reconnectez Google Home et attribuez un nom unique à l’appareil
Impossible de changer de côté dans l’application
La configuration à deux zones n’est peut-être pas effectuée correctement
Vérifiez que le bon côté est sélectionné et que les deux contrôleurs sont correctement connectés
Problème
Cause possible
Solution possible
Impossible de rallumer le produit à partir de l’application
Le produit a précédemment été éteint à partir de l’application ou par commande vocale
Appuyez sur le bouton avec le crochet du contrôleur, puis sur le crochet dans l’application
Le symbole Wi-Fi clignote ou pulse
Le produit a été mis en marche à distance à partir de l’application ou par l’assistant vocal
Appuyez sur le bouton avec le crochet du contrôleur pour confirmer votre présence
La programmation ne démarre pas
Le produit n’est peut-être pas correctement jumelé, la programmation n’a peut-être pas été enregistrée ou certaines autorisations peuvent être manquantes
Redémarrez le produit, confirmez le jumelage, recréez la programmation et vérifiez les autorisations de l’application
La programmation disparaît ou s’efface d’elle-même
L’application ou l’appareil ne se synchronise peut-être pas correctement
Supprimez la programmation existante, redémarrez l’application et le produit, puis recréez la programmation
Le produit se met en marche ou chauffe de façon inattendue
Une programmation est peut-être active
Vérifiez la section Programmation de l’application et désactivez toute programmation non désirée
Besoin de créer plus d’une programmation
Plusieurs programmations n’ont pas été configurées
Ajoutez des programmations supplémentaires dans la section Programmation ou Minuterie de l’application
La programmation ne fonctionne pas après la suppression d’une programmation précédente
La mauvaise application est peut-être utilisée ou les autorisations requises sont peut-être désactivées
Vérifiez que la bonne application est installée et activez les autorisations Localisation et Appareils à proximité
